Hai un problema con l’app, un dubbio su un punteggio o hai trovato un prodotto sbagliato? Scrivici a info@healthpet.it: rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Per aiutarci a capire in fretta, indica il modello di telefono, il sistema operativo e — se il problema riguarda un prodotto — il suo codice a barre.
Le richieste più frequenti
Ho trovato un prodotto sbagliato o mancante
È la segnalazione più utile che puoi farci, e il modo più veloce è dall’app: apri la scheda del prodotto e usa la funzione di segnalazione, oppure segnala il prodotto mancante subito dopo la scansione. Le segnalazioni utili vengono premiate con analisi bonus. Se il prodotto non c’è proprio, una foto del fronte e del retro della confezione ci permette di inserirlo con i dati giusti.
Non ricevo il codice di accesso
Il codice arriva da noreply@healthpet.it: controlla la cartella spam o promozioni. Se non arriva entro qualche minuto, richiedilo dall’app; se il problema resta, scrivici indicando l’indirizzo che stai usando.
Come gestisco o disdico l’abbonamento
HealthPet Premium si acquista tramite lo store, quindi si gestisce da lì.
- iPhone e iPad: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti › HealthPet.
- Android: Google Play › icona del profilo › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti.
- Rimborsi: le richieste passano da Apple o da Google, che applicano le proprie politiche. Se qualcosa non ha funzionato scrivici comunque.
Ho pagato ma l’app non mi riconosce Premium
Apri la schermata Premium e usa Ripristina acquisti, assicurandoti di essere sullo stesso account App Store o Google Play con cui hai comprato. Se dopo il ripristino il problema resta, scrivici: ci serve la data dell’acquisto e lo store che hai usato.
Come cancello il mio account e i miei dati
Dall’app: Account › Elimina account. La cancellazione è immediata e definitiva, e rimuove profili animale, cronologia e contributi. Se non riesci a completarla, scrivici e la eseguiamo noi.
Perché questo prodotto ha un punteggio più basso di quanto mi aspettassi
Il punteggio nasce dagli ingredienti e dai componenti analitici dichiarati in etichetta, confrontati con le linee guida FEDIAF ed EFSA. Nella scheda del prodotto trovi la spiegazione voce per voce: se un elemento della spiegazione ti sembra sbagliato, segnalalo — le correzioni motivate le applichiamo.
Un promemoria importante
HealthPet è uno strumento informativo e non sostituisce il parere del medico veterinario. Per un animale con patologie, allergie o esigenze particolari, la dieta va decisa con il tuo veterinario.
Altre pagine utili
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